Hizmet Sözleşmesi

Hizmet Şartları Sözleşmesi

Platform hizmet kullanımı, tarafların hak ve sorumlulukları

Son Güncelleme:12 Eylül 2026Yürürlük Tarihi:12 Eylül 2026v3.0

1. Giriş

Bu Hizmet Şartları ("Sözleşme"), Kynic Agent platformuna, uygulamasına ve ilgili hizmetlerine ("Hizmetler") kaydolan işletme ("Müşteri", "siz") ile Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre faaliyet gösteren Muhammed Eren Akbaş adına kayıtlı şahıs işletmesi ("Kynic Agent", "biz", "bize") arasındaki bağlayıcı sözleşmeyi oluşturur. Bu Sözleşme, Hizmetleri ücretsiz plan üzerinden veya ücretli abonelik ile kullanmanızdan bağımsız olarak geçerlidir. Kynic Agent web sitesinin (kynicagent.com) genel kullanımı ayrıca Kullanım Şartları'na tabidir.

Hesap oluşturarak, kabul ettiğinizi belirterek veya Hizmetleri kullanmaya başlayarak; bu Sözleşmeyi (Madde 7'de düzenlenen Kabul Edilebilir Kullanım kuralları dahil) ve Gizlilik Politikası'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bir tüzel kişi adına hareket ediyorsanız, o tüzel kişiyi bu Sözleşme ile bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz. Kynic Agent ile ayrıca yazılı bir sözleşme veya sipariş formu imzalamışsanız, çelişen hususlarda o sözleşme esas alınır.

2. Tanımlar

(a) "Hizmetler": Kynic Agent'ın WhatsApp, Instagram ve web kanalları üzerinden sunduğu yapay zeka destekli müşteri iletişim platformunu, ilgili yazılımı, API'leri ve destek hizmetlerini ifade eder.
(b) "Müşteri Hesap Verisi": Müşteri'nin kayıt sırasında ve hesap yönetimi kapsamında sağladığı yetkili kişi bilgileri, şirket bilgileri, fatura ve kullanım verilerini ifade eder.
(c) "Son Kullanıcı": Müşteri'nin Hizmetler aracılığıyla iletişime geçtiği kendi müşterilerini ifade eder.
(d) "Son Kullanıcı Verisi": Son Kullanıcı ile Müşteri arasındaki iletişim kapsamında Hizmetler aracılığıyla işlenen her türlü veriyi (mesaj içeriği, randevu/sipariş bilgisi, iletişim bilgisi vb.) ifade eder.
(e) "Yetkili Kullanıcı": Müşteri'nin Hizmetlere erişim yetkisi verdiği çalışanlarını veya temsilcilerini ifade eder.
(f) "Girdi" (Input) ve "Çıktı" (Output): Sırasıyla, Hizmetlere iletilen veri/talimatları ve Hizmetler tarafından yapay zeka aracılığıyla üretilen yanıtları ifade eder.
(g) "Alt İşleyen": Kynic Agent'ın Hizmetleri sunmak amacıyla yararlandığı, Son Kullanıcı Verisi'ne erişimi olabilen üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları (yapay zeka altyapı sağlayıcısı, mesajlaşma platformu sağlayıcıları, barındırma sağlayıcısı, ödeme kuruluşu vb.) ifade eder.
(h) "Ücretsiz Plan": Kynic Agent tarafından ücret alınmaksızın, belirli özellik ve/veya kullanım kapsamıyla sunulan plan(lar)ı ifade eder.

3. Hizmetin Kapsamı Ve Erişim

(a) Hizmetin Sunumu: Kynic Agent, bu Sözleşme çerçevesinde Müşteri'ye, seçtiği plana (Ücretsiz Plan veya ücretli abonelik) uygun kapsamda Hizmetlere erişim ve bunları kullanma hakkı tanır. Hizmetler zaman içinde güncellenebilir, geliştirilebilir veya belirli özellikler kaldırılabilir; bazı özellikler beta/deneysel olarak sunulabilir ve önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir.
(b) Sınırlı Kullanım Hakkı: Kynic Agent, Müşteri'ye, yalnızca kendi iç ticari faaliyetleri kapsamında ve Yetkili Kullanıcılar aracılığıyla kullanılmak üzere, geri alınabilir, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanır.
(c) Hesap Sorumluluğu: Müşteri, hesap bilgilerinin doğruluğundan, güncelliğinden, şifre ve erişim bilgilerinin gizliliğinden ve hesap altında (Yetkili Kullanıcılar dahil) gerçekleşen tüm faaliyetlerden sorumludur. Yetkisiz erişim şüphesi halinde contact@kynicagent.com adresine derhal bildirimde bulunulmalıdır.
(d) Yaş ve Ehliyet: Hizmetlere yalnızca sözleşme yapma ehliyetine sahip, on sekiz yaşını doldurmuş kişiler tarafından, işletme adına erişilebilir.

4. Ücretsiz Plan

(a) Kynic Agent, belirli özellik ve/veya kullanım kapsamıyla sınırlı bir Ücretsiz Plan sunabilir. Ücretsiz Plan'ın kapsamı, limitleri ve içeriği Kynic Agent tarafından herhangi bir zamanda değiştirilebilir veya sonlandırılabilir.
(b) Ücretsiz Plan, yürürlükteki emredici hukuk kurallarının izin verdiği azami ölçüde "olduğu gibi" sunulur; buna ilişkin garanti ve sorumluluk Madde 12 ve 13'te öngörülen sınırlamalara tabidir.
(c) Kynic Agent, Ücretsiz Plan kullanımına ilişkin verileri, ilgili kişilerin kimliğinin belirlenmesine imkân vermeyecek şekilde anonimleştirerek veya toplulaştırarak, Hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla kullanabilir.

5. Abonelik, Ücretlendirme Ve Ödeme

(a) Abonelik Planları: Ücretli Hizmetler, kynicagent.com üzerinde ilan edilen plan ve/veya kredi sistemi kapsamında sunulur; seçilen plana göre ücretlendirme peşin olarak yapılır.
(b) Otomatik Yenileme: Aksi belirtilmedikçe abonelikler, Müşteri iptal etmediği sürece fatura döneminin sonunda, o tarihte geçerli ücret üzerinden otomatik olarak yenilenir ve kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden (iyzico ödeme altyapısı aracılığıyla) tahsil edilir.
(c) İptal: Müşteri, aboneliğini hesap ayarlarından dilediği zaman iptal edebilir; iptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur ve o döneme kadar erişim devam eder.
(d) İade: Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği veya İade Politikası'nda açıkça belirtilen haller dışında, kısmi kullanım dönemleri ve kullanılmayan kapasite dahil ödenen ücretler iade edilmez. [Mesafeli Satış Sözleşmesi/Ön Bilgilendirme Formu, uygulanabildiği ölçüde ayrıca imzalanır.]
(e) Ücret Değişiklikleri: Kynic Agent, ücret tarifelerini en az 30 gün önceden bildirimde bulunarak güncelleyebilir; değişiklik, bildirimi takip eden yenileme döneminde geçerli olur.
(f) Vergiler: Belirtilen ücretlere vergiler dahil değildir; Kynic Agent'ın net gelir vergisi hariç olmak üzere, yürürlükteki vergi mevzuatından doğan yükümlülükler Müşteri'ye aittir.
(g) Ödeme Yapılmaması: Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, ücretli Hizmetlere erişimin askıya alınmasına veya sonlandırılmasına yol açabilir.

6. Fikri Mülkiyet

(a) Müşteri Verisi: Girdi, Çıktı ve Müşteri tarafından Hizmetlere sağlanan diğer içerikler ("Müşteri Verisi") Müşteri'ye aittir. Kynic Agent, Müşteri Verisi üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı iddia etmez.
(b) Sınırlı Lisans: Müşteri, Kynic Agent'a, Hizmetlerin sunulması, barındırılması, işletilmesi ve desteklenmesi için gerekli ölçüde Müşteri Verisi'ni işleme konusunda münhasır olmayan, telifsiz bir lisans tanır. Bu lisans, Madde 9'da düzenlenen veri işleme rolleri ve DPA hükümleriyle sınırlıdır.
(c) Toplulaştırılmış ve Anonimleştirilmiş Veri: Kynic Agent, Hizmetlerin kullanımına ilişkin verileri, ilgili kişilerin kimliğinin belirlenmesine imkân vermeyecek şekilde anonimleştirerek veya toplulaştırarak, hizmet kalitesini ve performansını geliştirmek amacıyla kullanabilir.
(d) Kynic Agent Mülkiyeti: Hizmetler, yazılım, dokümantasyon ve bunlara ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları Kynic Agent'a veya lisans verenlerine aittir. Bu Sözleşme kapsamında açıkça tanınanlar dışında hiçbir hak veya lisans verilmez.
(e) Geri Bildirim: Müşteri'nin Kynic Agent'a ilettiği öneri veya geri bildirimler, herhangi bir bedel veya atıf yükümlülüğü olmaksızın, Hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla Kynic Agent tarafından serbestçe kullanılabilir.

7. Kabul Edilebilir Kullanım

(a) Genel İlke: Müşteri, Hizmetleri yalnızca yasal amaçlarla, bu Sözleşmeye ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanır. Bu maddenin ihlali, bu Sözleşmenin esaslı ihlali sayılır.
(b) Yasaklanmış İçerik: Müşteri, Hizmetler aracılığıyla yasa dışı, nefret söylemi içeren, ayrımcı, tehdit veya taciz niteliğinde, dolandırıcılık amaçlı, kimlik gizleme/taklit içeren, zararlı yazılım barındıran veya çocukların istismarına ilişkin içerik ileti(l)mesine sebep olamaz.
(c) Hassas Veri Toplama Yasağı: Müşteri, Son Kullanıcılardan kredi kartı numarası, banka hesap bilgisi, kimlik numarası, sağlık verisi, biyometrik veri veya benzeri özel nitelikli kişisel verileri Hizmetler aracılığıyla toplayamaz veya Kynic Agent'a aktaramaz. Kynic Agent bir ödeme kuruluşu değildir ve Hizmetler bu tür verilerin işlenmesi için tasarlanmamıştır.
(d) Yapay Zekaya Özgü Kısıtlamalar: Müşteri, Hizmetleri; profesyonel inceleme ve açık bildirim olmaksızın kişiye özel hukuki/tıbbi/finansal tavsiye üretmek, bireyin hak ve refahını etkileyen yüksek riskli otomatik kararlar almak (insan denetimi ve açık onay olmaksızın), sistemin talimatlarını ifşa etmeye yönelik kötü niyetli komutlar girmek veya yapay zeka çıktısının insan tarafından üretildiğini iddia etmek amacıyla kullanamaz.
(e) Platforma Yönelik Kısıtlamalar: Müşteri; Hizmetleri tersine mühendislik yapamaz, yeniden satamaz, rakip ürün geliştirmek amacıyla inceleyemez, yetkisiz erişim sağlamaya çalışamaz, kullanım limitlerini aşan otomatik araçlarla (bot, scraper) erişemez veya güvenlik/erişim kontrol mekanizmalarını devre dışı bırakamaz.
(f) Adil Kullanım: Kynic Agent, hizmet kalitesini korumak amacıyla plana bağlı kullanım limitleri (mesaj, kredi vb.) belirleyebilir; bu limitlerin aşılması halinde erişim geçici olarak sınırlandırılabilir veya ek ücretlendirme uygulanabilir.
(g) Son Kullanıcıya Karşı Yükümlülük: Müşteri, Son Kullanıcılarıyla olan ilişkisini düzenleyen kendi kullanım koşullarını ve KVKK aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmekten bizzat sorumludur; Son Kullanıcılar, Kynic Agent'a karşı doğrudan bir talep hakkına sahip değildir.
(h) İhlalin Sonucu: Bu maddenin ihlali, Madde 13 uyarınca Hesabın askıya alınmasına veya feshine yol açabilir.

8. Yapay Zeka Yönetişimi Ve Alt İşleyen Taahhütleri

(a) Çıktıların Doğası: Hizmetler üretken yapay zeka teknolojisi kullanır. Çıktılar hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgiler içerebilir; Müşteri, Çıktılara dayanmadan önce bunları makul ölçüde değerlendirmekle yükümlüdür.
(b) Model Eğitiminde Kullanılmama Taahhüdü: Kynic Agent, Son Kullanıcı Verisi'ni işlemek üzere kullandığı yapay zeka Alt İşleyeninin (yapay zeka altyapı sağlayıcısı), Müşteri Verisi'ni:
- (i) Hizmetin sunulması için gereken süreden daha uzun süre saklamayacağını; ve
- (ii) Kendi genel amaçlı modellerini eğitmek veya ince ayar (fine-tune) yapmak için kullanmayacağını temin eder.
Bu taahhüdün kapsamı ve dayanağı, ilgili Alt İşleyen ile Kynic Agent arasındaki sözleşme hükümleri uyarınca DPA ve Alt İşleyenler Listesi sayfasında belirtilir.
(c) Yapay Zeka Olduğunun Bildirilmesi: Müşteri, Son Kullanıcıların bağlamdan açıkça anlaşılmadığı sürece bir yapay zeka ile etkileşimde olduklarının farkında olmasını sağlar.
(d) Kynic Agent'ın Özeni: Kynic Agent, Hizmetlerde kullanılan yapay zeka modelleriningüvenlik ve kalitesine ilişkin makul özeni gösterir; ancak Çıktıların her koşulda doğru, eksiksiz veya belirli bir amaca uygun olacağını garanti etmez.

9. Veri İşleme Ve Gizlilik

(a) Kynic Agent'ın kişisel verileri nasıl işlediğine ilişkin genel bilgiler Gizlilik Politikası'nda yer alır.
(b) Müşteri Hesap Verisi bakımından Kynic Agent veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.
(c) Son Kullanıcı Verisi bakımından Müşteri veri sorumlusu, Kynic Agent ise Müşteri'nin talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyendir. Bu ilişkinin ayrıntıları, taraflar arasında akdedilen Veri İşleme Sözleşmesi'nde ("DPA") düzenlenir; DPA imzalandığında bu Sözleşmeye atıfla dahil edilmiş sayılır.
(d) Müşteri, Son Kullanıcı Verisi'nin Hizmetler aracılığıyla işlenmesi için gerekli tüm hukuki dayanağa (açık rıza, aydınlatma yükümlülüğü vb.) sahip olduğunu beyan ve taahhüt eder.
(e) ABD / CCPA Hizmet Sağlayıcı Beyanı: Amerika Birleşik Devletleri (Kaliforniya CCPA/CPRA) mevzuatı bakımından Kynic Agent, bir "Hizmet Sağlayıcı" ("Service Provider") sıfatıyla hareket eder; Müşteri Verilerini satmaz, kiralamaz veya sözleşme amacı dışında bağımsız reklam/pazarlama amaçlarıyla üçüncü kişilerle paylaşmaz.

10. Son Kullanıcılara Karşı Müşteri Yükümlülükleri

(a) Müşteri, Hizmetleri kullanarak Son Kullanıcılarla kurduğu iletişimden bizzat sorumludur.
(b) Müşteri, kendi Son Kullanıcılarıyla akdettiği veya onlara sunduğu kullanım koşullarında/sözleşmede, en az aşağıdaki hususları içerecek şekilde düzenleme yapmakla yükümlüdür:
- (i) Son Kullanıcıların, Kynic Agent'a karşı doğrudan herhangi bir sorumluluk iddiasında bulunamayacağını ve Kynic Agent'ın sorumluluğunu reddettiğini açıkça belirten bir hüküm; ve
- (ii) Son Kullanıcıların, Hizmetler tarafından üretilen Çıktıların doğruluğunu bağımsız olarak teyit etmekle yükümlü olduğunu ve bu Çıktıların hatalı, yanıltıcı veya güncel olmayabileceğini bildiğini açıkça belirten bir hüküm.
(c) Müşteri, Son Kullanıcılarına yönelik KVKK aydınlatma yükümlülüğünü kendi sorumluluğunda yerine getirir; Kynic Agent, Müşteri'nin bu yükümlülüğü kolaylaştırması amacıyla bir aydınlatma metni şablonu sağlayabilir, ancak bu şablonun kullanılması Müşteri'nin Madde 9(d) ve bu maddedeki sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
(d) Bu maddede öngörülen yükümlülüklerin yerine getirilmemesi, Madde 13'te düzenlenen tazminat yükümlülüğünü doğurur.

11. Üçüncü Taraf Hizmetler Ve Alt İşleyenler

(a) Hizmetler, işlevlerini yerine getirebilmek için Alt İşleyenlerden (yapay zeka altyapı sağlayıcısı, mesajlaşma platformu sağlayıcıları, barındırma sağlayıcısı, ödeme kuruluşu dahil) yararlanır. Güncel Alt İşleyen listesi, Alt İşleyenler Listesi sayfasında gösterilmektedir ve DPA'nın eki olarak Müşterilere sunulur.
(b) Kynic Agent, Alt İşleyenlerdeki değişiklikleri, DPA'da öngörülen usul ve süre dahilinde Müşteri'ye bildirir.
(c) Hizmetler, üçüncü taraf ürün veya hizmetlerle entegrasyona izin verebilir; bu entegrasyonların kullanımı ilgili üçüncü tarafın kendi koşullarına tabidir ve Kynic Agent bu ürün/hizmetlerin sürekliliğini veya güvenliğini garanti etmez.

12. Garanti Reddi

Hizmetler, yürürlükteki emredici hukuk kurallarının izin verdiği azami ölçüde "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunulur; bu, hem Ücretsiz Plan hem de ücretli abonelikler için geçerlidir. Kynic Agent, Hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya belirli bir amaca uygun olacağını garanti etmez. Hizmetler; kritik altyapı yönetimi, acil sağlık müdahalesi veya benzeri, arızasının ölüm, yaralanma ya da ciddi zarara yol açabileceği yüksek riskli faaliyetler için tasarlanmamıştır. Bu madde, Kynic Agent'ın kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması, Tazminat, Askıya Alma Ve Fesih

(a) Sorumluluğun Sınırlandırılması: Yürürlükteki emredici hukuk kurallarının izin verdiği azami ölçüde, taraflardan hiçbiri dolaylı, arızi, sonuçsal zararlardan veya kâr/veri/itibar kaybından sorumlu tutulamaz. Her bir tarafın bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki on iki (12) aylık dönemde Müşteri tarafından ödenen toplam ücret tutarını (Ücretsiz Plan kullanıcıları için makul, sınırlı bir tutarı) aşamaz. Bu sınırlama; kasıt veya ağır kusur hallerinde, tarafların tazminat yükümlülüklerinde veya yürürlükteki mevzuatın sınırlandırılmasına izin vermediği sorumluluklarda uygulanmaz.
(b) Karşılıklı Tazminat: Müşteri; bu Sözleşmenin, Madde 7'nin veya Madde 10'un ihlalinden, Müşteri Verisi'nin hukuka aykırılığından ya da Son Kullanıcılarla olan ilişkisinden doğan üçüncü taraf taleplerine karşı Kynic Agent'ı tazmin eder. Kynic Agent, Hizmetlerin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiğine ilişkin, kesinleşmiş bir yargı kararıyla tespit edilen taleplere karşı Müşteri'yi tazmin eder.
(c) Askıya Alma ve Fesih: Kynic Agent, bu Sözleşmenin veya Madde 7'nin ihlal edilmesi, güvenlik riski oluşması, ödeme yükümlülüğünün (varsa) 30 günden fazla süreyle yerine getirilmemesi veya yürürlükteki mevzuatın gerektirmesi halinde, Hizmetlere erişimi askıya alabilir veya sonlandırabilir. Müşteri, hesabını dilediği zaman sonlandırabilir. Fesih sonrasında Kynic Agent, Müşteri Verisi'ni makul bir süre saklar, bu süre içinde dışa aktarım talebini karşılar ve sürenin sonunda DPA kapsamında öngörülen usule uygun olarak veriyi siler.

14. Çeşitli Ve Son Hükümler

(a) Bütünlük: Bu Sözleşme, ekleri (Veri İşleme Sözleşmesi, sipariş formları) ile birlikte taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur.
(b) Değişiklikler: Kynic Agent, bu Sözleşmeyi güncelleyebilir; önemli değişiklikler önceden bildirilir ve bildirim sonrası Hizmetlerin kullanımına devam edilmesi, güncellenen şartların kabulü anlamına gelir.
(c) Mücbir Sebep: Taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan ifa gecikmelerinden sorumlu tutulamaz.
(d) Devir: Müşteri, Kynic Agent'ın önceden yazılı onayı olmaksızın bu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez. Kynic Agent, birleşme, devralma veya varlık devri kapsamında bu Sözleşmeyi devredebilir.
(e) Bölünebilirlik: Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
(f) Feragat: Bir haktan feragat edilmemesi veya gecikmeli kullanılması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.
(g) Uygulanacak Hukuk ve Yetki: Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Bu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul'daki yetkili mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.
(h) İlişkinin Niteliği: Taraflar arasındaki ilişki bağımsız sözleşme ilişkisidir; bu Sözleşme ortaklık, acentelik veya işçi-işveren ilişkisi oluşturmaz.
(i) Bildirimler: Bu Sözleşme kapsamındaki yazılı bildirimler ve talepler, Madde 15'te belirtilen iletişim bilgileri üzerinden gerçekleştirilir.

15. Bildirimler Ve İletişim

Bu Hizmet Şartları Sözleşmesi, Hizmetlerin kullanımı, abonelik süreçleri, sözleşmesel hak ve yükümlülükleriniz veya bu Sözleşme kapsamındaki diğer konular hakkında Kynic Agent ile iletişime geçmek için aşağıdaki bilgileri kullanabilirsiniz:

İşletme sahibi / yasal işletme unvanı: Muhammed Eren Akbaş – Kynic Agent (Şahıs İşletmesi)
Adres: İstanbul, Türkiye
E-posta: contact@kynicagent.com